makalah plkj

FASILITAS UMUM

Disusun  oleh :

ü Alifah Cipta anggraini (04)

ü Anita julinah (05)

ü Dian Caroline Gultom (10)

ü Safira Ainunnisa (33)

Fasilitas Umum

A.  Pengertian Fasilitas Umum

Fasilitas umum adalah segala sarana dan prasarana yang di sediakan oleh pemerintah untuk masyarakat agar mencapai suatu kepentingan atau tujuan tertentu yaitu memudahkan masyarakat dalam melakukan pekerjaan atau kegiatan sehari-hari atau aktivitas .

Pemakaian fasilitas umum ada pula yang bersifat gratis namun pihak pengguna diwajibkan untuk merawat , memelihara , dan merawat fasilitas itu sehingga awet dan tidak rusak .

Berikut lebih lanjut tentang fasilitas umum :

B.   Berbagai usaha yang telah dilakukan pemerintah untuk fasilitas umum di DKI Jakarta :

1.    Pada saat R.soeprapto menjabat sebagai gubernur DKI Jakarta (1982-1987) .Dibangun fasilitas umum berupa jalan tembus dari kuningan sampai kea rah jalan lingkar menuju bogor .

2.   Pada saat sjamsurdijal (1951-1953) yaitu membangun fasilitas penjernihan air ,memperbaiki dan menambah pipa distributive air membuat hidran-hidran umum pada beberapa tempat yang tidak terjangkau dari sumber air di bogor .

3.   Pada saat sudiro(1953-1960) membuat instalasi pengolahan air minum pompa di pejompongan ,Jakarta barat dan Jakarta selatan .

4.   Pembangunan instalasi air bersih ini dilanjutkan oleh = Tjokropianolo (1977-1982) ,R.Soeprapto (1982-1987) ,dan Wijoyo Atmodarminto (1987-1992) .

5.   Pada saat Wiyogo Atmodarminto yang merencanakan membuat o-bahn (kereta laying terpadu )jurusan blok mkota .namun ,belum terwujud .

6.   Sujardi Sudirja (1992-1997) menyusun desain dasar MRT lintas blok M ,namun gagal terwujud .

7.   Pada masa Sutiyoso (1997-2007) mengadopsi beberapa system transportasi massa contoh =kereta MRT (singapura)) ,monorel (Malaysia) dan busway (bogota ,Colombia) .kesemuanya belum terwujud kecuali angkutan transjakarta .

C.   Macam-macam fasilitas umum

Ø Jalan berikut rambu-rambu ,sebagai alat pemberi isyarat pada lalu lintas ,alat pengaman dan sebagainya .sarana lalu lintas harus dijaga ,agar tetap lestari . Bila rusak lalu lintas akan terganggu dan pengaruhnya besar terhadap kehidupan .

Contoh          :lampu lalu lintas ,rambu-rambu jalan ,jalan raya

Ø Fasilitas kendaraan umum (transportasi),semua kendaraan yang digunakan untuk umum.

Contoh          :Bus ,angkot ,kereta api ,pesawat ,kapal laut dsb

Ø Bidang pendidikan,mempermudah kita belajar  .

Contoh          :gedungsekolah ,madrasah ,pesantren ,perguruan tinggi dsb

Ø Fasilitas sosial di bidang kesehatan , sangat berguna terutama bagi masyarakat yang ingin berobat .Dan berguna untuk  masyarakat kecil juga ,karena biayanya yang murah .

Contoh          :Rumah sakit ,puskesmas ,posyandu ,klinik ,apotik ,wc umum ,panti asuhan ,panti jompo dsb

Ø Tempat-tempat ibadah, tempat yang dibangun dengan anggaran pemerintah,ada juga yang dibangun oleh yayasan ,bahkan juga oleh warga sendiri untuk beribadah .       

Contoh          :Masjid ,gereja ,wihara ,kuil ,klenteng dsb          

Ø Fasilitas komunikasi ,komunikasi ,sangat bermanfaat terutama bagi masyarakat yang belum memiliki sendiri alat komunikasi tersebut.

Contoh  :Wartel ,warnet ,surat elektronik ,telepon umum ,kantor pos dsb

Ø Fasilitas ekonomi ,

Contoh :pabrik,pasar

Ø Fasilitas olahraga , tempat yang dibangun pemerintah ataupun warga sendiri untuk masyarakat berolahraga .

Contoh :gedung olahraga ,lapangan basket ,lapangan tenis

Ø Tempat-tempat rekreasi , untuk hiburan bagi masyarakat .

Contoh  :Ancol ,kebun binatang ,TMII

Ø Bidang keamanan,

Contoh  :Kantor polisi ,pos satpam dsb

D.  Dampak positif dan negatif fasilitas umum

1.    Jalan raya

Positif      :mempercepat atau mempermudah pengguna untuk sampai ke tujuan daripada melewati jalan perkampungan

Negatif     :jika ada jalan yang berlubang bias menimbulkan kecelakaan .naik kendaraan tidak nyaman atau macet .

2.   Angkot

Positif      :sebagai alat transportasi jika pengguna tidak memiliki kendaraan pribadi dan mempermudah berpergian .

Negatif     :bila rusak ,penggunanya merasa tidak nyaman dan jika tidak ada angkot berpergian menjadi susah .

3.   Masjid

Positif      :tempat ibadah bagi umat islam

Negatif     :bila rusak ,beribadah menjadi tidak tenang .

4.   Internet /warnet

Positif      :menambah wawasan ,sebagai media komunikasi ,media pertukaran data ,media mencari informasi /data .

Negatif     :banyak situs-situs yang jorok yang tidak seharusnya di buka dan warnet biasanya di jadikan tempat penginapan

5.   Jalur pejalan kaki

Positif      :menghindari penyebrang dari kecelakaan .

Negatif     :jalur pejalan kaki sekarang ini di gunakan untuk berdagang ,mengamen ,mengemis sehingga mengganggu pengguna jalan .

6.   Sekolah

Positif      :bermanfaat dalam pelayanan pendidikan masyarakat .

Negatif     :bila fasilitas rusak ,kita tidak dapat belajar dengan baik

7.   Media massa

Positif      :sebagai salah satu sumber ilmu dan pusat pembelajaran .

Negatif     :penyalahgunaan pengetahuan

8.   Taman kota

Positif      :sebagai tempat bersantai atau rekreasi bagi seluruh kalangan ,yaitu remaja ,orang tua ,anak-anak dll

Negatif     :bagi remaja digunakan sebagai tempat melakukan tindakan yang mesum .

9.   Lampu lalu lintas

Positif      :untuk mengatur lalu lintas  dan membantu polisi secara otomatis menertibkan pengguna jalan .

Negatif     :di tiang-tiang lampu merah di jadikan tempat iklan-iklan .

10.      Pasar

Positif      :memudahkan berbelanja dengan harga yang lebih ekonomis

Negatif     :banyak terjadi perampokan .fasilitasnya kumuh dan pasar eceran menyebabkan macet

11. Kantor polisi

Positif      :kita dapat meminta bantuan dengan mudah jika ada kejahatan

Negatif     :adanya pemungutan biaya liar yang di berikan ke polisi .

12.      Halte

Positif      :sebagai tempat menungu bus yang nyaman ,karena kita dapat berlindung dari panas cahaya matahari dan hujan deras

Negatif     :dipakai remaja untuk nongkrong .

E.   Akibat tidak berfungsi fasilitas umum

Fasilitas umum kota Jakarta boleh dibilang lumayan lengkap .Seperti fasilitas sarana rekreasi ,sarana hiburan ,pusat pembelanjaan ,sarana pelayanan kesehatan ,sarana pelayanan air bersih ,sarana komunikasi ,sarana transportasi ,dan sebagainya

Kehidupan kota Jakarta dengan jumlah penduduk sangat padat membutuhkan kerja sama untuk dapat memelihara berbagai fasilitas umum yang rusak .fasilitas umum yang rusak dapat mengakibatkan terhambatnya pelayanan publik .

Sebagai contoh :telepon umum yang dirusak warga akan merugikan jika terjadi peristiwa perampokan di rumah warga ,kita harus segera memberitahu polisi dengan menggunakan telepon umum jika telepon umum rusak maka kita langsung ke lokasi ke kantor polisi yang membutuhkan waktu yang sangat lama .

Contoh lainnya :Saluran air rusak karena tersumbat samapah akibatnya akan terjadi banjir ,jalan rusak akibatnya banyak terjadi kecelakaan ,macet ,naik kendaraan umum pun menjadi tidak nyaman ,kendaraan umum rusak akibatnya ,warga yang tidak memiliki kendaraan pribadi berpergian pun menjadi susah .Fasilitas kesehatan tidak berfungsi berobat menjadi susah dan masyarakat dapat tertular penyakitnya .Fasilitas ibadah rusak akibatnya warga beribadah tidak tenang dan terganggu .Fasilitas ekonomi rusak akibatnya kebutuhan hidup susah .Fasilitas rekreasi rusak akibatnya tidak bisa berekreasi dengan nyaman .

Dengan demikian jelaslah kenapa pentingnya fasilitas umum untuk melakukan berbagai kegiatan sehari-hari .

F.   Cara menanggulanginya

Intinya cara menanggulanginya adalah memakai sesuai kegunaan dan peraturan ,dan antara pemerintah dan masyarakat harus memelihara dan menjaganya .Berikut ini penjelasan lebih lanjut :

Ø Jalur pejalan kaki seharusnya jangan digunakan untuk berdagang.Karena dapat mengganggu pengguna jalan sendiri .Jika mereka tidak mengerti juga pemerintah harus mengatasinya.

       

Ø Taman-taman yang berfungsi sebagai paru-paru kota, seharusnya lebih diperhatikan .Di sekitar tempat fasilitas umum tersebut kotor ,karena banyak orang yang membuang sampah sembarangan ,menempel iklan –iklan di sembarang tempat jadi kelihatan tidak indah dan tidak bersih

Ø Seharusnya pasar harus ditata rapi agar tidak terlihat tidak kumuh .dan bangunannya harus kokoh atau kuat .

Ø Ada 3 buah telepon umum di sanasaya mencoba satu persatu dan saya cukup kaget ternyata 3 telepon tidak ada suaranya alias rusak. Beginikah fasilitas umum yang ada di sekitar kita dan beginikah mentalitas kita saat ini ?seharusnya pemerintah melakukan sesuatu jika ini masih terus terjadi .

Ø Kondisi jalan umum utama di Jalan Jati Luhur, Timo, Komplek PLN Duren Tiga luar biasa parah. Ini merupakan fasilitas umum, pelayanan publik utama di bawah Pemprov DKI Jakarta. Dikarenakan fungsinya pelayanan publik maka sudah menjadi kewajiban Pemprov khususnya Wilayah Jakarta Selatan untuk segera memperbaiki fasilitas publik tersebut .

Ø Bus kota tak terurus dan kumuh, dengan asap hitam mengepul dari knalpot adakah potret angkutan umum di Ibukota. Kualitas pelayanan angkutan umum yang buruk itu juga menjadi salah satu penyebab utama kemacetan. Bahkan angkutan Busway belum bisa sepenuhnya diandalkan mengurangi kemacetan.  Minimnya angkutan pengumpan (feeder) busway menjadi kendala. Keengganan masyarakat menggunakan angkutan umum cukuplah beralasan, selagi tidak ada angkutan umum yang layak, nyaman, aman, dan manusiawi .

Ø Pernahkah kamu menjumpai fasilitas umum yang rusak atau hilang?pasti sudah sering bukan .hari ini dipasang ,seminggu kemudian rusak atau hilang .ini lah yang sering menimpa fasilitas umum di Jakarta .seperti gambar di atas .salah satu halte yang sangat tidak terawatt ,tidak ada satupun yang menampakkan kerapian tempat itu .pengawasan terhadap fasilitas umum masih kurang seharusnya lebih ditingkatkan .namun sebagai warga kota yang baik ,sudah seharusnya kita ikut menjaga bukannya malah ikut-ikutan merusak/mengabaikannya begitu saja .

Ø Aksi pencurian terhadap fasisiltas bus Transjakarta adalah yang paling banyak terjadi saat ini.Sementara itu, Kepala Bidang Humas Polda Metro Jaya, mengatakan pihaknya terus melakukan patroli dengan Satpol PP untuk mengawasi fasilitas umum yang ada .Namundalam hal ini diperlukan kesadaran dari masyarakat untuk menjaga fasilitas umum dan melaporkan ke pihak berwajib jika melihat dan menemukan aksi pencurian fasilitas umum.Tidak mungkin juga menjaga fasilitas umum selama 24 jam, jadi sifatnya hanya mobile.

Ø Pengguna jembatan penyebrangan melintasi atap jembatan yang rusak menggantung .akibat hujan dan angin kencang di wilayah DKI Jakarta mengakibatkan beberapa fasilitas umum mengalami kerusakan .jika tidak segera dibenarkan atap yang di atas dapat menimpa orang lain dan dapat membahayakan orang lain .

Ø  Terpuruknya kondisi pendidikan di kabupaten Bogor. seperti yang dilangsir oleh beberapa media cetak dan online, bahwa di Kabupaten Bogor ini masih ada sekitar 1800 sekolah yang rusak, ini juga dilaporkan oleh komisi Ombusman kepada Wapres Boediyono .seharusnya jika masalah ini dilaporkan pemerintah harus segera bertindak dengan cara membangun gedung sekolah yang layak untuk anak-anak belajar agar mereka nyaman dan makin giat belajar .

Ø Menggunakan dan memanfaatkan fasilitas umum yang ada dengan baik dan benar .

Ø Menjaga kebersihan berbagai fasilitas umum .

Kesimpulan :

Fasilitas yang diberikan pemerintah untuk masyarakat yang bermacam-macam jenis yang tersebar diberbagai daerah yang memiliki dampak-dampak dan kegunaan tertentu untuk memudahkan masyarakat beraktivitas atau berkerja atau melaksanakan kehidupan sehari-hari .

Jadi fasilitas umum ini harus dirawat ,dipelihara ,dan dijaga oleh aparat pemerintah daerah masing-masing dan masyarakat agar dapat digunakan dalam jangka waktu panjang .Apabila  semua peraturan benar-benar ditaati dan dijalani dengan baik oleh masyarakat dan aparat pemerintah daerah ,bila ada pelanggaran maka ada sanksi yang harus diterima .Dengan mentaati semua peraturan membuat keadaan di lingkungan sekitar itu akan berjalan dengan baik dan benar .

contoh karya tulis(PKL/PSG)

TATA CARA PELAKSANAAN

YANG BAIK TERHADAP PELANGGAN

DI PT. ALFA RETAILINDO.TBK

CARREFOUR BINTARO

BINTARO SEKTOR 9

TANGERANG SELATAN

                                                                                                                

DISUSUN OLEH

ADE RUSMANA

Yayasan Pendidikan Islam  Al – Sa’adah ( YASPIAS )

Sekolah Menengah Kejuruan ( SMK ) BAHAGIA.

Jl. Perkomplekan Perkantoran Kelurahan Pondok Jaya

Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan 15224

Telp. ( 021 ) 7326584

TATA CARA PELAKSANAAN

YANG BAIK TERHADAP PELANGGAN

DI PT. ALFA RETAILINDO.TBK

CARREFOUR BINTARO

BINTARO SEKTOR 9

TANGERANG SELATAN

 Laporan

Diajukan Kepada Kepala Sekolah Menengah Kejuruan  ( SMK ) BAHAGIA

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mengikuti Ujian Akhir Nasional ( UN ) dan ujian Akhir sekolah ( US )

Disusun oleh

ADE RUSMANA

NIS 091010061

Bimbingan Teknis  Bimbingan Materi

(                      )    (                            )

Jurusan Administrasi Perkantoran

Sekolah Menengah Kejuruan ( SMK ) BAHAGIA

Tahun 2011 / 2012

Pengesahan Panitia

       Karya tulis yang bejudul “ TATA CARA PELAKSANAAN BAIK TERHADAP PELANGGAN “  telah diajukan dalam bidang uji kopetensi SMK BAHAGIA pada tangggal                            Karya tulis telah  diterima sebagai salah satu syarat mengikuti ujian Akhir Nasional ( UN ) dan Ujian Akhir Sekolah ( US )

 Panitia Penguji

Penguji I     Penguji II

(        )    (           )

Mengetahui,

Kepala Sekolah SMK BAHAGIA

(  DRS. H.HASANUDIN ,mm )

MOTTO

1.      Ilmu yang tidak diamalkan bagai pohon tua yang tidak berbuah.

2.      Jasa seorang Guru tidak dapat dibayar dengan uang.

3.      Bahasa yang paling mudah dan baik adalah senyum.

4.      Belajarlah dari kegagalan karena kegagalan adalah guru yang terbaik.

5.      Harta yang paling menguntungkan adalah sabar.

KATA PENGANTAR

           Puji syukur kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT karena atas rahmat dan hidayahNYA.penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dengan judul  “ TATA CARA PELAKSANAAN BAIK TERHADAP PELANGGAN “

Adapun lapoaran ini merupakan rangkuman yang penulis peroleh dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan ( PKL ) dimulai dari 14 Maret sampai dengan 30 April 2011. Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan Ujian Akhir Sekolah ( US ) dan Ujian Akhir Nasional  ( UN ) tahun ajaran 201 pada sekolah menengah kejuruan ( SMK ) BAHAGIA. Laporan ini disusun berdasarkan data – data yang diperoleh dari Praktek Kerja Lapangan ( PKL ) dan laporan ini juga untuk menambah pengetahuan dan pengalaman yang kemudian dilajutkan dalam kegiatan selanjutnya.

Oleh karena itu dengan tersusunnya laporan ini penulis mengucapkan terima kasih  yang sebesar – besarnya kepada kepada semua pihak yang telah membimbing kami sehingga  sehingga menjadi Karya tulis ini Khususnya, kepada :

1.      Drs. Hasanudin, MM , Selaku kepala sekolah SMK Bahagia.

2.      Ibu Armi Seprina , Selaku guru Pembimbing materi.

3.      Bapak Lasmana , Selaku  Kepala Personalia PT. CARREFOUR.TBK.

4.      Orang tua Selaku pendorong moril maupun materilyang sangat besar.

5.      Ibu Eka, Selaku Wali Kelas.

6.      Semua karyawan  CARREFOUR.TBK, bintaro yang telah membantu penulisan dalam laporan ini.

Tangerang selatan ,     2011

Penulis

DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

MOTTO          ...........................................................................................................             i

KATA PENGANTAR           ...................................................................................             ii

DAFTAR ISI              ...............................................................................................             iii

BAB I     PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang

1.2. Alasan Pemilihan judul

1.3. Tujuan Penulisan

1.4. Metode Pengumpulan Data

1.5. Sistematika Penulisan  

BAB II    INJAUAN UMUM

                            2.1. Biografi Perusahaan

                2.2. Struktur Organisasi

BAB III  TINJAUAN KHUSUS

                 3.1. Kegiatan

                 3.2  Pentingnya Pelanggan

                 3.3. Tujuan Pelayanan

                 3.4.  Hakekat Pelayanan

                 3.5.  Etika Pelayanan

BAB IV   PENUTUP

                4.1. Kesimpulan

                4.2  Saran – Saran

Daftar Riwayat Hiodup.

           

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1.Latar  Belakang

   Berdasarkan kurikulum SMK yang telah disempurnakan , bahwa siswa –siswi Sekoah Menengah  Kejuruan  ( SMK ) harus mengikuti Praktek kerja Lapangan (PKL) sebagai persyaratan untuk mengikuti Ujian Akhir Sekolah dan ujian akhir semester. ( UAS / UAS ).

   Peraktek kerja lapangan mempunyai nilai positif bagi siswa – siswi SMK danseterusnya  para siswa dapat mempraktekan ilmu yang diperoleh dari Sekolah Menengah Kejuruan ( SMK ).

1.2.Alasan Pemilihan Judul

 Sebagaimana telah ditentukan oleh siswa – siswi SMK Bahagia terdahulu yang sesuai dengan ajaran dan jurusan masing – masing  maka sesuai jurusan Penulis ambil yaitu : Kesekertarisan maka penulis memberi judul : Laporan ini “ Pelayanan Yang Baik Terhadap Pelanggan “ adapun alasan penulis memilih judul ini karena :

1.    Penulis ingin mengetahui banyak tentang pelayanan yang baik terhadap pelanggan.

2.    Untuk menambah wawasan penulis.

3.    Penulis ingin mengetahui bahwa peranan pelanggan adalah sangat penting dalam kemajuan suatu perusahaan.

1.3.Tujuan Penulisan

Adapun tujuan dari penulisan Laporan ini adalah :

1.Memberikan cara yang  jelas kepada para siswa – siswi mengenai pelaksanaan dan        penyusunan karya tulis ini.

2. agar ada unsur keseragaman antara penulis baik teknis maupun pisik.

3. Agar  Praktek Kerja Lapangan ( PKL ) berjalan dengan lancar  lancar

1.4. Metode Pengumpulan Data

 Didalam melakukan Praktek Kerja Lapangan ( PKL ) yang penulis laksanakan pada tanggal 14  maret 2011 sampai dengan tanggal 30 April  2011di PT. CARREFOUR TBk bintaro

 Penulis mengumpulkan data – data untuk membuat laporan ini menjadi objektif, metode –metode yang penulis pergunakan dalam penyusunan data – data yang obyektif dalam laporan ini  adalah sebagai berikut :

1. Metode Observasi.

      Dalam  metode ini penulis tellah melakukan peninjauan langsung  ke PT. CARREFOUR bintaro, bagaimana cara  menggandakan data tentang kegiatandiperusahan tersebut.

2. Metode Interview

        Metode ini penulis mengadakan wawancara atau tanya jawab langsung dengan   pembimbing materi yang bertugas dibidang itu dan juga mengajuan beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan data – data yang penulis bahas dalam laporan ini.

1.5.Sistematika Penulisan

Sistemtika penulisan ini terdiri dari 4 ( empat ) Bab ang masing masing Bab dibagi menjadi Sub – Sub Bab yang meliputi :

       BAB I   PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang

1.2. Alasan Pemilihan judul

1.3. Tujuan Penulisan

1.4. Metode Pengumpulan Data

1.5. Sistematika Penulisan  

       BAB II   T INJAUAN UMUM

                 2.1. Biografi Perusahaan

                            2.2. Struktur Organisasi

       BAB III  TINJAUAN KHUSUS

                 3.1. Kegiatan

                 3.2  Pentingnya Pelanggan

                 3.3. Tujuan Pelayanan

                 3.4.  Hakekat Pelayanan

                 3.5.  Etika Pelayanan

       BAB IV   PENUTUP

                4.1. Kesimpulan

                4.2  Saran – Saran

     

BAB II

TINJAUAN UMUM

2.1.  Biografi Perusahaan

    PT. AlFA Retailindo didririkan dijakarta pada tanggal 27 Agustus 1989,bergerakdibidang usaha perdagangan eceran dan grosir dengan mengoperasikan gerai swalayan yang menyediakan berbagai jenis barang kebutuhan – sehari – hari , perlengkapan rumah tangga, termasuk elektronik  serta gerai yang melayani pembelian secara grosir.

        Antara tahun 1989 sampai 1994 kegitan usaha dibagi menjadi 2 divisi swalayan   yaitu divisi yang melayani ppenjualan eceran dan divisi grosir . Pada tahun 1994 PT. AlFA Retailindo membentuk satu divisi baru yaitu divisi distribusi, namun pada tahun 1996 , divisi distribusi memisahkan diri dan membentuk perusahaan terpisah , PT. Astri Distribusindo.

       Operasional kator pusat    PT. ALFA Retailindo terletak di Jl. MH. Thamrin  no.9 , Cikokol Tangerang . PT. ALFA Retailindojuga memiliki anak perusahaan yaitu : PT. Beta Setia Mega . PT. Beta Setia Mega merupakan salah satu distributor eksklusif untuk produk – produk Unilever disebagian wilayah Jakarta dengan dua unit keja di Sunter,Jakarta Utara dan Palmerah Jakarta Selatan. Kantor pusat PT. ALFA Retailindo terletak dijakarta dengan kantor -  kantor cabang yang tersebar kota –kota di pulau Jawa, Bali dan Sulawesi, untuk endukung kesuksesan dalam berbisnis sejak 18 Januari 2000 PT. ALFA Retailindo telah mencatat dan memperdagangkan sahamya di PT BursaEfek Jakarta.

1.      Satisfaction Guarantee ( jaminan kepuasan pelanggan ) untuk retur barang , kebijak sanaan perusahaan untuk menerima pengembalian /retur barang belanjaan pelangggan jika tidak sesuai dengan harapan  pelanggan. Dengan ketentuan sebagai berikut :

Ø  Harus menunjukan struk/aktur penjualan Alfa.

o  Masa klaim berlaku maksimal 9 hari setelah pembelanjaan di Alfa ( untuk produk fresh food maksimal 3 haari )

o  Jika barang pengganti tidak tersedia , dapat diganti dengan barang lain sesuai dengan prosedur retur barang.

o  Berlaku untuk pembeli

o   Barang yang dibeli tidak sesuai dengan barang yang ditawarkan.

o   Barang yang dibeli tidak sesuai dengan klarifikasi standart.

o   Barang yang dibeli tidak sesuai pada harga yang tercantum pada railcard.

o   Barang yang dikembalikan haruslah dalam kemasan utuh lengkap/tidak rusak.

2.      Realibility ( dapat dipercaya ) kebijaksanaan perusahaan bahwa pelanggan membayar dengan harga termurah jika terjadi harga selisih dikomputer dengan harga di rak atau sarana display lainnya.selain mendapat harga termurah apabila menemukan perbedaan tersebut diatas,maka pelanggan juga berhak atas nilai sebesar 2x selisih perbedaan tersebut.

2.2.   STRUKTUR ORGANISASI.

K.a. Toko

STRUKTUR ORGANISASI

                   

 

                                                                                                  

Ø Kepala Toko

            Tugas dan Tanggung Jawab.

1.    Mengatur barang – barang dagangan.

2.    Mengadakan kegiatan Marketing dan promosi.

3.    Melaksanakan, mengawasi dan mengarahkan kegiatan operasional toko dengan mengkoordinasikan dengan semua bagian yang ada dibawahnya.

4.    Mengembalikan barang – barang dagangan , konsinasi yang telah rusak ( BS ) atau barang – barang  CN kepada Suplayer yang sudah ditanda tangani oleh kepala gudang dan mendatangi fakturnya.

5.    Menanda tangani surat SPG / SPM.

Ø ME dan Teknisi

Tugas dan Tanggung Jawab

Memelihara dan memperbaiki mesin – mesin Operasional toko ataupun alat elektronik yang ada ditoko.

1.      Apabila ada kerusakan dengan alat – alat tersebut dan harus diperbaiki oleh pihak luar maka harus da persetujuan dengan kepala toko.

2.      Memeriksa kondisi suhhu alat – alat toko dalam hal ini showeare , chiverpower dua jam dalam jangka waktu operasional toko.

1.      Personalia dan Umum

Tugas dan Tanggung Jawabn

1.      Menyediakan dan mengstur tenaga kerja yang dibutuhkan perusahaan.

2.      Mencatat kehadiran dan lembur karyawan.

3.      Menghitung upah dan gaji karyawan.

4.      Mengevaluasi kerja karyawan baik secara langsung ataupun tidak  langsung berdasarkan laporan supervisor atau kepala divisi lain.

5.      Memberikan data personalia kepada kepala toko tentang kondisi karyawan yang ada.

6.      Melakukan kegiatan umum baik bersikap intern ataupun ekstern yang telah dikoordinasikan dengan kepala toko.

1.1. Pengawas

Tugas dan Tanggung Jawab.

1. Mengawasi kegiatan yang ada dalam frenhme , bagian cash standar dan counter.

2. Membantu menyelesaikan complain apabila ada dan terjadi.

1.2.Piket

Tugas dan Tanggung Jawab

1.      Menjaga keamanan dan ketertiban kegiatan Operasional toko.

2.      Menjaga aset toko.

3.      Memeriksa ( ceek body ) karyawan keluar masuk toko.

1.3.Sopir

Tugas dan Tanggung Jawab

1. merawat dan mengendarai kendaraan operasional perusahan.

2. bertanggung jawab distribusi barang – barang toko.  

1.4.Kliner

Tugas dan Tanggung Jawab

Menjaga keseluruhan areal toko termasuk merapikan kardus kardus – kardus sisa pembelian dari suplayer.

2.      Ka. Gudang

Tugas dan Tanggung Jawab

1.      Memeriksa dan mengawasi serta mengarahkan kegiatan receiving.

2.      Menanda tangani faktur – faktur  pengiriman  barang  berdasarkan  Purchasing  Order    ( PO )  dari perusahaan.

2.1.  Receiving

Tugas dan Tanggung Jawab

1.      Memeriksa barang – barang dari suplayer berdasarkan quality dan quantity dengan faktur penerimaan barang dan menanda tanganinya.

2.      Mengembal;ikan barang – barang dagangan , kondisi yang telah rusak ( BS ) atau barang – barang CN kepada suplaier  yang sudah ditanda tangani oleh kepala gudang

.

2.2     Storeman

Tugas dan Tanggung Jawab

        Stroreman atau karyawan bagian gudang yang tugasnya membongkar dan memuat serta menyusun barang tersebut dengan rapih dan beruntun sesuai priode kedatangan barang dengan memperhatikan sistem FIFO agar barang dalam kondisi baik dan layak dijual.

3. Supervisor

       Tugas dan Tanggung Jawab

1.      Melakukan kegiatan stok barang dagangan sesuai dengan divisi masing – masing , divisi itu antara lain :

a.       Divisi Food atau yang berkaitan dengan produk makanan

b.      Divisi Non food atau yang tidak berkaitan dengan produk makanan

c.       Divisi Bucther atau yang berkaitan dengan daging dan ikan

d.      Divisi Hard Line atau yang berkaitan dengan alat rumah tanggga.

e.       Divisi Counter atau yang berkaitan dengan barang – barang elektronik dan elektrik

f.       Divisi Fresh and Vegetables atau yang berkaitan dengan buah – buahan dan sayuran.

Masing – masing supervisor tersebut harus memberi laporan tentang produk yang mereka tangani kepada kepala toko sebagai bahan evaluasi dan pertimbangan kepala toko untuk mengorder kepada suplaier:

2.      Mengkoordinasi kegiatan pemajangan ,pemeriksaan kondisi barang dagangan apakah masih layak dijual atau pun tidak.

3.      Mengkoordinasikan kegiatan kondisi barang dagangan baik dari kebersihan, kenyamanan dan estetika pajangan.

4.      Mengatur dan membuat jadwal  dan tugas karyawan dibawah koordinasinya.

5.      Menanda tangani laporan barang dagangan yang diminta SPG/SPM dari perusahaan lain yang bertugas di Carrefour  bintaro.

3.1. Ka. Bagian

Tugas dan Tanggung Jawab

1.    Memeriksa kondisi barang dagangan apakah layak jual atau pun tidak.

2.      Memberikan laporan kepada supervisor atas kondisi barang yangberupa data yang ada , baik layak dijual: barang kosong ,pemenuhan atau internal barang untuk promosi

3.      Melaksanakan kegiatan ,kebersihan estetika dan kenyamanan

3.2.  Pramuniaga

  Tugas dan Tanggung Jawab.

1.      Mengisi barang – barang dagangan yang kosong.

2.      Barang baru ( produk baru)

3.      Menjaga kebersihan area kerja, kebersihan dan kerapian barang serta estetika pajangan.

4.  EDP

 Tugas dan Tanggung Jawab

1.  Mengawasi dan melakukan kegiatan Elektronik Data Processing yaitu memalsukan atau mengimput data barang – barangbaru dan perubahan harga..

2.  Memasukan data jadwal promosi berkaitan dengan barang yang dijual.  

3.  Memasuk data barang – barang yang yang di CN , barang yang dibuang ( PBR )

4.  Merapikan , mengidek ulang data yang dikomputer.

5.  Merapikan data yang ada kepada Ka Toko sesuai dengan yang diminta.

6.  Mengawasi Operasional , cash regester  yang digunakan oleh petugas cashstandar.

   Adm EPD

   Tugas dan Tanggung Jawab

Mengimput sesuai data faktur..

  

   Keuangan

   Tugas dan Tanggung Jawab

1.      Mencatat seluruh penerimaan , pendapatan dan pengeluaran Operasional tiap hari.

2.      Mengawasi kegiatan Ka. Cashstandar.

    Ka. Chasstandar

    Tugas dan Tanggung Jawab.

1.      Mengawasi dan mengarahkan Petugas Chasstander , dalam hal modal kerja untuk mencocokan dengan data cash Register yang digunakan  Petugas Cashstandar.

2.      Mengawasi dan mengarahkan petugas Cashstander dalam melayani custamer.

3.      Mengatur jadwal tugas Cashstander.

Cashstander

    Tugas dan Tanggung Jawab

1.      Melakukan kegiatan p[elayanan atau transaksi pembayaran baranng belanjaan milik custamer yang belanja.

2.      Menjaga ketertiban dan menjalankan tugas sebaik – baiknya.

BAB III

TINJAUAN KHUSUSNYA

3.I. Waktu Kegiatan

1.      Jadwal Kegiatan

ü  Jadwal Pagi

Dimulai dari puku 07 .00 WIB s / d 13.00 WIB dengan istirahat 1 ( satu ) jam

ü  Jadwal Siang

Dimulai dari puku 12 .00 WIB s / d 18.00 WIB dengan istirahat 1 ( satu ) jam

2.      Bidang  kegiatan

ü  Packing

Saat konsumen melakukan pembayaran atau transaksi kepada kasir ada yang bertugas sebagai penempatan barang yang dibeli konsumen biasanya menggunakan kantong plastik.

ü  Metode produk

Barang atau produk home industri biasanya belum memiliki kode u dengan pelebelan harga suatu barang dapat diketahui oleh konsumen.

ü  Display

Brang yang ada digudang perlu dipajang , selain dipajang barang atau produk perlu ditata dengan baik sesuai kelompok dan jenisnya, agar karyawan yang ingin mengambil stok stok barang yang ingin dipajang dapat menemukan barang yang dicari.

ü  Banded

Barang yang diberikan pada suplaier Pt. Untuk diberikan pada custamer yang membeli barang yang sedang promo.

ü  Internal

Menurunkan barang dari area gudang ke floor untuk display

ü  FIFO

Barang yang pertama masuk barang itulah yang pertama dikeluarkan

ü  LIFO

Barang yang terakhir masuk , barang itulah yang pertama dikeluarkan

3.2.  Pentingnya Pelanggan

           

Pelanggan adalah seseorang raja yang harus dihormati dan dipenuhi segala kebutuhannya , setiap pelanggan harus mendapat pelayanan yang baik. Sebaik – baiknya pelayanan adalah kebebasan untuk memilih mempertimbangkan bagi pelanggan sehingga mereka merasa puas dan senang.

3.3. Tujuan Dari Pelayanan

              Adapun ada beberapa hal pokok yang merupakan tujuan – tujuan pelayanan  yaitu, sebagai berikut :

1.      Untuk tetap mempertahankan atau menggunakan barang atau jasa yang kita tawarkan.

2.      Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan segala kebutuhannya.

3.      Untuk menimbulkan kepuasan atau kepercayaan bagi pelanggan.

3.4. Hakekat Pelayanan

Pelayanan pada hakekatnya adalah sebagai berikut :

1.      Faktor kunci keberhasilan suatu usaha.

2.      Pelayanan yang ditujukan kepada calon pembeli dan kepada pelanggan tetap.

3.      Apa yang kita peroleh hari ini akan menunjang pada masa depan  yang sangat dibutuhkan oleh semua anggotaperusahaan.

       Untuk tercapainya keberhasilan tersebut anggota perusahaan tanpa terkecuali harus terlibat didalamnya. Pelayanan terbaik pada semua orang dengan prilaku dan sikap yang baik.

3.5. Etika Pelayanan

             Setiap pelayanan harus melayani pelangan dengan sebaik – baiknya agar pelanggan merasa nyaman untuk berkunjung diperusahaan tersebut. Untuk memperhatikan pelayanan terbaik pada pelanggan ada beberapa hal yang harus diketahui dan dilaksanakan adalah :

1.      Memberikan pelayanan yang seabik – baiknya.

2.      Bebicara sopan dan ramah tamah kepada pelanggan tetap.

3.      Mengetahui maksud dan tujuan pelangggan.

4.      Memberikan perhatian besar kepada para pelanggan agar pelanggan merasa senang.

3.6. Pengertian Pelanggan

Pelanggan dapat dirumuskan sebagai berikut: memberikan pelayanan sebaik – baiknya.

1.      Pembeli yang harus dihormati.

2.      Orang yang sangat penting dalam kegiatan bisnis.

3.      Orang yang harus dilayani sebaik – baiknya.

 BAB IV

4.1. kesimpulan

 Dengan telah selesainya karya tulis ini, penulis mencoba mengambil kesimpulan secara singkat, yaitu :

1.      Pada hakekatnya pekerjaan dibidang food sudah berjalan dengan baik, tertib dan teratur.

2.      Penanganan pelayanan yang baik sangat bergantung pada sistem pelayanan dan pada proses penanganan yang baik pula.

3.      Dalam penanganan kegiatan penulis mendapat ilmu yang bermanfaat.

4.2. Saran – Saran

            Dalam rangka kelancaran pelayanan perlu pembenahan agar dalam pelaksanaannya dapat berlangsung lebih tertib dan lancar .

1.      Meningkatnya pemberdayaan tenaga kerja ataun karyawan yang ada.

2.      Meningkatkan dan lebih mengefektifkan pemberdayaan sarana dan prasarana kantor.                    

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama                                       :  Ade Rusmana

Nis                                           :  091010061

Kelas                                       :   XI AP

Jenis Kelamin                          :  Perempuan

Tempat Tanggal Lahir             :  Tangerang, 10 Agustus 1993

Kewarganegaraan                   :  Indonesia

Agama                                     :  Islam

Alamat                                                :  Jl. Masjid Jami Nurul Fajri Rt.002/03 No. 44 Pondok Jaya

                                                   Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan.

Pendidikan                              :  a. Ijazah SDN Pondok Aren IV 2005 / 2006

                                                   b. Ijazah Mts. Al – Sa’adah 2008 / 2009

                                                   c . Ijazah SMK Bahagia  sedang ditempuh.

Demikian Daftar Riwayat Hidup ini saya buat , dengan sebenar – benarnya.

                                                                            Tangerang ,        ,        , 2011

                                                                                       Penulis